Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundespecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundespecialist til at styrke vores relationer med kunder og sikre høj kundetilfredshed. Som kundespecialist vil du være virksomhedens ansigt udadtil og fungere som bindeled mellem kunder og interne teams. Din rolle indebærer at forstå kundernes behov, håndtere forespørgsler og løse problemer effektivt og professionelt. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og support for at sikre, at kundernes oplevelse er positiv og sammenhængende. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, er løsningsorienteret og kan håndtere flere opgaver samtidigt. Vi forventer, at du bidrager til at udvikle og forbedre vores kundeserviceprocesser og hjælper med at identificere muligheder for at øge kundeloyaliteten. Hvis du trives i et dynamisk miljø og ønsker at gøre en forskel for både kunder og virksomheden, er dette stillingen for dig. Vi tilbyder en spændende arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder og et stærkt team af kolleger.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opretholde og udvikle stærke kundeforhold
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og personligt
- Løse kunders problemer og klager effektivt og professionelt
- Samarbejde med interne afdelinger for at sikre kundetilfredshed
- Opdatere kundedata og dokumentere interaktioner i CRM-systemet
- Bidrage til udvikling af kundeserviceprocesser
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg
- Deltage i træning og opdatering af produktkendskab
- Overvåge kundetilfredshedsundersøgelser og følge op på feedback
- Rapportere til ledelsen om kundetilfredshed og udfordringer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller klientrelationer
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at håndtere stressede situationer roligt
- Kendskab til CRM-systemer og Microsoft Office
- Stærke problemløsningsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Positiv og professionel attitude
- Detaljeorienteret og organiseret
- Uddannelse inden for salg, kommunikation eller lignende er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kundedata er opdaterede og korrekte?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kunders problemer?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan håndterer du fortrolige oplysninger?
